等折扣券寄给客户。7—11更是将“观察”的本分发展到“看天吃饭”，系统每天收集气象报告，用以预测便当等鲜食占销售的比重；并随时根据室外的温度，调节店内的空调温度，甚至调节店内的背景音乐和问候语，这样周到的服务，能不让消费者感到贴心，而感动消费吗？

　　观察，决定了营销的方向，决定了企业能在什么方向上发力，就好像猎豹在捕杀猎物前，经常会潜伏着，花上数小时观察猎物，确认能有40%以上的成功率后，才会奋力一击，因为猎豹作为地球上奔跑速度最快的动物，每次捕杀的过程都将消耗极大的体力和能量，倘若一次不成功，可能一天都无法恢复体力，进行下一次的猎杀活动，倘若连续追猎5次不成功或猎物被抢走，就有可能会被饿死。因此，猎豹在发力前，必然先要“观察”，然后才决定自己一天的能量投资在哪些猎物上，能获得较高的投资回报率。做市场也是一样的道理，有限的资源投资在看得见回报的地方，要向猎豹学习，没有胜算，宁可多看多听，多找机会，一役而大获全胜。

　　好的产品，必然来自细微的生活观察。就好像大家现在使用的键盘，最初的打字机键盘都是按照字母顺序排列的，然而一旦打字速度过快，某些键的组合就很容易出现卡键问题——美国人肖尔斯观察到了这个问题，并将最常用的几个字母安置在相反方向，最大限度的放慢了人们的敲键速度，从而解决了卡键问题。

　　看看韩国嵌入式的垃圾桶，多人性化啊，方便清洁人员清扫街面。

·第1个关键词（3）

　　观察的目的是为了认知，洞察的目的是为了看清本质

　　市场到处充满了机会，观察无时无刻不在发生，但不是所有的观察都能带来结果，有的只是惊鸿一瞥，雁过留影。华生曾经很不服气福尔摩斯，为什么每次都是他先破案。福尔摩斯笑答：因为我总是在观察啊！华生自然很不服气道：难道我就不观察吗？福尔摩斯立即问道，那门外的楼梯一共多少台阶？华生哑口无言。

　　用心观察，才能观察入微，直至洞察，才能撼动冰山一角，上升为一种消费者体验，并形成一种驱动力，带来市场和前景，就好像宝丽来的发明，最初只是因为埃德温兰德的女儿，无心的一问：为什么我们不能马上看到照片。而埃德温兰德却将这随口一问，深入洞察，创造为新的产品动机。

　　比观察更深入人心的是洞察，就好像维珍航空的理查德布兰森，就因为亲自体验了极其糟糕的航空旅行，洞察到了糟糕的航空体验带给人们恶劣的旅行体验，而人们宁可多花点钱，来改善这种体验，从而创立了以服务和创新闻名的维珍航空。

　　观察用眼，洞察用心

　　洞察。要点是在“洞”这个字上，而非惊鸿一瞥；要的就是以小见大的功力；

　　我们不妨学术一下，借鉴一下百度百科上对于观察VS洞察的定义：

　　观察：以不同的感官或行为，在特定的空间，通过考察、调查进行全面、全方位、多角度的细察事物的现象、动向，并与原有的经验、知识进行比较作出判断。

　　洞察：1、[pierce；see clearly；have a insight into；observe；perceive；judge]∶看穿，观察得很透彻，洞察并能激发感情的源泉；2、[penetrate]∶发现内在的内容或意义，洞察其本质。

　　消费者观察VS消费者洞察：

　　消费者观察：对消费者行为的一种记录。

　　消费者洞察：透过消费者的行为，分析其行为背后的心理需求。

　　可见：普通的观察，只能发现事物的表象；真正的洞察，才能发现事物的规律；

　　洞察和观察最重要的区别是：观察只是记录人们所做的事情，而洞察则是回答人们为什么会那样做，只有真正做到了洞察，才能从根本上了解消费者的动机。

　　消费者的内心就好像冰山一样，你能轻易观察到的就是露出冰面的冰山一角；而消费者的真实动机深藏在冰面下，需要深入洞察才能撼动整座冰山。根据冰山理论，人类的潜在绝大部分意识对表层的意识和行为产生影响，用户的潜在需求才是产品真正的购买动机。

·第1个关键词（4）

　　就像人们经常说的，我不是要买电钻，而是要买那个“洞眼”；我不是要买汽车，而是要买速度，地位，野心，权力，欲望??；我不是要买化妆品，而是要买“美”，买自信，买回头率，甚至买爱情。

　　因此，好的洞察会给我们一个清晰的结果，消费者需要的是什么，他们为什么需要，以及