澳新银行、联邦银行、西太平洋银行、本迪戈银行和阿德莱德银行向客户退款近2500万美元

　　在澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)进行调查后，澳大利亚四家主要银行向客户退还了近2500万美元。

　　该调查调查了澳大利亚和新西兰银行集团(ANZ)、本迪戈和阿德莱德银行(本迪戈银行)、澳大利亚联邦银行(CBA)(包括其西部银行部门)和西太平洋银行公司(包括其区域零售品牌圣乔治、BankSA和墨尔本银行)的做法。

　　ASIC发现，在符合条件的情况下，客户(主要是本土客户)没有被转移到低收费账户。

　　ASIC表示:“银行业务守则承认，获得政府优惠付款并有资格获得联邦老年人健康卡、医疗保健卡或养老金领取者优惠卡的客户有权访问适当的账户。”

　　“鉴于这些客户——通常被称为‘低收入客户’——可用的财政资源有限，他们有资格申请基本、无费用或低费用的账户。

　　“不幸的是，大量这些客户仍然在收取拒付、透支、协助提款和/或账户保管费用的高收费交易账户(高收费账户)中，导致他们有限的资金被侵蚀。”

　　虽然ASIC的调查主要集中在对原住民客户的伤害上，但它发现了与全国所有低收入客户相关的信息。

　　随后，它要求银行“赔偿客户过去的费用损失”，结果向客户退还了2460万美元。

　　ASIC表示:“ASIC发现，在土着试点地区，逾15万低收入客户——包括ABSTUDY客户——尽管有资格获得低收费账户，但却使用了高收费账户。”

　　“在过去的12个月里，符合低收费账户资格的低收入客户被收取了600万美元的费用。

　　“这些主要是透支费和拒付费。”

　　ASIC发现，参与调查的银行有识别可能有资格获得低收费账户的低收入客户的流程，但在将客户转移到这些账户方面却无能为力。

　　“成功移民率低至0.5%，”ASIC表示。

　　程序基本上是选择性加入的，许多要求客户提供优惠卡证明，即使他们已经确定这些客户正在接受优惠卡付款。

　　ASIC鼓励银行改变这一点，这样客户就可以选择退出低费用账户，而银行已经承诺了这一点。

　　在土著试点地区，已有9200多名客户迁移到低费用帐户，至少6350名ABSTUDY客户已迁移到低费用帐户。

　　全国已有20多万客户转移到低收费账户，并向近150万客户发送了通知他们有资格获得低收费银行账户的信函。

　　相关银行还承诺扩大低收费账户的资格，创造新的低收费产品，并改善与土著客户的沟通和为土著客户提供的专门服务，例如建立和增加土著电话线路的资源和面对面的外联项目。

　　ASIC表示:“该项目的调查结果表明，银行可以有效地识别低收入客户，并采取措施降低其有限资金被高额费用侵蚀的风险。”

　　“其他银行也应采取类似措施，识别可以从低收费账户中受益的客户，并实施流程，将低收入客户转移到更能满足其需求的账户。”