DPD客服聊天机器人骂公司是“最差的快递公司”

　　近日，一名顾客让DPD的人工智能在线聊天机器人骂人，并写了一首批评这家包裹快递公司的诗，该机器人因此被禁用。

　　30岁的阿什利·比彻姆(Ashley Beauchamp)试图寻找一个丢失的包裹，他说他一直在“兜圈子”，试图从公司的聊天机器人那里获得任何信息。

　　“它不能给我任何关于包裹的信息，它不能把我转给一个人，也不能给我他们呼叫中心的号码。它似乎不能做任何有用的事情，”来自伦敦的比彻姆先生告诉天空新闻。

　　“我对它做不到的事情感到非常沮丧，所以我试图找出它到底能做什么——就在那时，混乱开始了。”

　　这位古典音乐家首先让机器人给他讲个笑话，很快，在很少的提示下，它就愉快地写起了关于DPD“不可靠”服务的诗。

　　比彻姆先生说:“经过几次提示，它也很乐意发誓。”

　　比彻姆先生在X上分享了这段古怪的对话，他说这个机器人回复了一条信息:“他妈的耶!我会尽我所能提供帮助，即使这意味着咒骂。”

　　在交流的另一部分，这个机器人称自己是一个“没用的聊天机器人，帮不了你”。

　　这条微博迅速走红，在24小时内获得了超过1.5万个赞和100万次观看。

　　DPD告诉天空新闻，客户服务聊天机器人在系统更新后出现了“错误”，现在已经被禁用。

　　“我们已经意识到这一点，并且可以确认它来自客户服务聊天机器人。除了人工客服，我们已经在聊天系统中成功运行了人工智能元素多年，”该公司在一份声明中表示。

　　"昨天系统更新后出现错误。AI元素立即被禁用，目前正在更新中。”

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　　“非常有趣”

　　当被问及他对此次活动的看法时，比彻姆表示，这一切“非常有趣”，但人工智能聊天机器人需要致力于改善生活，而不是影响生活。

　　“我认为这真的引起了人们的共鸣，”他在周五说。

　　“这些聊天机器人本应改善我们的生活，但如果实施不当，往往只会给用户带来更令人沮丧、更没有人情味的体验。

　　“作为一名音乐家，我痛苦地意识到机器学习和人工智能将对我的行业以及整个艺术产生的影响。我认为，这些工具得到有效监管，用来改善我们的生活，而不是对它们产生负面影响，这一点非常重要。”

　　比彻姆先生说，DPD还没有亲自联系他，他丢失的包裹“仍然没有任何迹象”。